Masa Depan Perbankan Didorong oleh Kecerdasan Buatan

 Kecerdasan buatan diatur untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan membentuk kembali dunia perbankan; menurut laporan baru.

Whitepaper ' Bank of the Future ', yang diterbitkan oleh Mambu dan Google Cloud , mengidentifikasi 'ubiquitous banking' sebagai perbatasan berikutnya dalam revolusi keuangan digital, dan mengungkapkan tiga blok bangunan yang akan memungkinkan masa depan perbankan:

Strategi yang berpusat pada pelanggan – produk dan layanan yang dibangun di sekitar pelanggan untuk pelanggan, menyematkan teknologi AI untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna secara berlebihan
Kasus penggunaan AI berbasis nilai – aplikasi yang didasarkan pada nilai bisnis (pertumbuhan pendapatan, penghematan biaya atau pengurangan risiko) dan nilai pelanggan (pengalaman pelanggan atau waktu ke pasar)
Arsitektur teknologi yang dapat dikomposisi – perangkat lunak perbankan inti berbasis cloud yang fleksibel yang memungkinkan fungsionalitas “plug and play” yang sebenarnya untuk merespons Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya perubahan kebutuhan pelanggan, dinamika pasar, atau tren teknologi

Mendorong perubahan ini adalah kombinasi dari kekuatan yang mengganggu di pasar. Laporan tersebut menunjukkan bahwa pandemi telah meningkatkan permintaan konsumen akan layanan keuangan digital dan mobile-first yang konstan dan personal. Tidak seperti 20 tahun yang lalu, bank tradisional tidak lagi menjadi tujuan bagi mereka yang ingin memindahkan atau mengelola uang mereka.

Dengan akses yang lebih baik ke layanan cloud dan meningkatnya persaingan dari gelombang baru fintech dan pemain non-tradisional, bank lama berada di bawah ancaman karena konsumen beralih ke bank baru dan penantang digital untuk mencari pengalaman pelanggan yang lebih baik dan layanan berbasis utilitas.

Laporan tersebut menunjuk pada perubahan peraturan, seperti pengenalan perbankan terbuka dan PSD2 , sebagai kekuatan yang mempercepat disintermediasi penyedia perbankan tradisional. Dengan peraturan khusus yang sekarang muncul untuk fintech dan bank digital di beberapa yurisdiksi, ini adalah kasus beradaptasi atau mati bagi pemain lama.

Tetapi bank memiliki satu aset di pihak mereka – data . Dengan sekitar satu miliar transaksi kartu kredit setiap hari, bank memiliki akses ke salah satu volume data pelanggan terbesar di industri mana pun. Dengan menggunakan AI, bank dapat memanfaatkan informasi ini untuk membuka wawasan dan pertumbuhan yang tak tertandingi.

Diperkirakan bahwa teknologi AI dapat memberikan nilai tambahan hingga $1 triliun setiap tahun untuk industri perbankan global, menggabungkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan dengan arsitektur cloud yang dapat disusun untuk meluncurkan layanan yang dipersonalisasi dalam skala besar.